Sobre a transmissão errada de informações dos clientes recebidas no escritório do Serviço "Minha Página" do Correio Internacional em idiomas diferentes do japonês e a falta de respostas |
14 de novembro de 2023
O seguinte incidente ocorreu na empresa, no qual um e-mail contendo informações dos clientes foi enviado por engano e as consultas dos clientes ficaram sem respostas.
Pedimos nossas sinceras desculpas a todos os envolvidos por quaisquer inconvenientes causados, encaramos a revelação dessa situação com muita seriedade e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para evitar que isso ocorra novamente.
1. Visão geral
- No escritório do Serviço "Minha Página" do Correio Internacional, verificou-se que 452 e-mails de consultas por parte dos clientes (e-mails de consultas em idiomas além do japonês) recebidos entre 4 de abril de 2022 (terça-feira) e 19 de outubro de 2023 (quinta-feira), que deveriam ter sido encaminhadas ao departamento responsável, foram enviadas por engano para o endereço de e-mail pessoal de terceiros, e as consultas por e-mail dos clientes permaneceram sem respostas por parte do escritório do Serviço "Minha Página" do Correio Internacional.
- Isso se deve ao fato de que o endereço de e-mail do departamento responsável não havia sido comunicado corretamente devido à explicação insuficiente desta Empresa à empresa subcontratada para lidar com as consultas ao escritório do Serviço "Minha Página" do Correio Internacional, quando a empresa subcontratada foi alterada em 1º de abril de 2022.
2. Conteúdo da transmissão errada
O conteúdo de 452 e-mails enviados ao escritório do Serviço "Minha Página" do Correio Internacional entre 4 de abril de 2022 (terça-feira) e 19 de outubro de 2023 (quinta-feira) em outros idiomas que não o japonês (estavam mencionados o conteúdo sobre o cliente, o endereço de e-mail, o nome e o conteúdo da consulta (parte deles continha número de telefone e endereço))
3. Como foi descoberto
No dia 20 de outubro de 2023 (sexta-feira), quando a nossa empresa verificou novamente o endereço de e-mail do departamento responsável, foi constatado o erro de envio.
4. Atendimento ao cliente
Como é difícil identificar e entrar em contato com alguns dos clientes que entraram em contato conosco, através deste aviso estamos tornando público o fato de que as informações dos clientes foram enviadas erroneamente e as consultas não foram respondidas. Gostaríamos de pedir as nossas mais sinceras desculpas aos clientes afetados. Ainda, quanto aos e-mails redirecionados incorretamente, estes já foram deletados pelo destinatário para onde eles haviam sido enviados por engano.
5. Outros
Daqui em diante, a empresa tomará as medidas cabíveis para evitar a recorrência e garantir o gerenciamento adequado das informações dos clientes.
