关于将部分以非日语向国际邮政我的主页服务事务局进行咨询的客户信息误发给第三者以及未答复相关咨询的道歉公告 |
2023年11月14日
如下所述，由于本公司管理不慎，误将部分含有客户信息的邮件发送给了第三者，且因此未答复这部分客户的问题咨询。
对于此次事件给相关客户及其他人士造成的不便，我们深表歉意。我们非常重视此次事件，将尽最大努力防止此类事件今后再次发生。
1.事件概况
- 国际邮政我的主页服务事务局将2022年4月4日（周二）至2023年10月19日（周四）期间收到的客户咨询邮件（以非日语咨询的邮件）共452封转发给负责部门时，误发至第三者的个人邮箱，且因此未对这部分客户的咨询邮件作出答复。
- 此次事件的原因是，2022年4月1日本公司更换了负责处理国际邮政我的主页服务事务局收到的咨询邮件的外包企业，但由于本公司对该外包企业说明不够充分，导致未正确传达负责部门的邮箱地址。
2.误发送的内容
2022年4月4日（周二）至2023年10月19日（周四）期间国际邮政我的主页服务事务局收到的452封以非日语咨询的邮件的内容（包含客户、邮箱地址、姓名、咨询内容（部分内容包括电话号码、地址）等信息）。
3.事件发现经过
2023年10月20日（周五），再次确认本公司负责部门的邮箱地址时，发现了误发送的事实。
4.客户应对
由于难以确定部分受影响客户的信息并与其取得联络，所以决定通过本公告公布误发送客户信息及未对咨询作出答复的事实。对于受到影响的客户，我们深感抱歉。
此外，我们已经确认收到这些误发邮件的人士已经把这些邮件删除。
5.其他
今后，我们将认真吸取教训，采取有效措施防止此类事件再次发生，妥善做好客户信息的管理工作。
