국제우편 마이페이지 서비스 사무국에 일본어 이외의 언어로 문의하신 고객 정보의 오발송 및 미응답에 대하여 |
2023년 11월 14일
당사에서 아래와 같이 고객 정보가 포함된 메일을 오발송하여 고객 문의에 미응답한 사안이 발생했습니다.
관련되신 여러분께 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 이러한 사태의 발생을 엄중히 받아들이고 재발 방지에 만전을 기하겠습니다.
1. 개요
- 국제우편 마이페이지 서비스 사무국에서 2022년 4월 4일 (화) 부터 2023년 10월 19일 (목) 사이에 수신한 고객 문의 메일 (일본어 이외의 언어 문의 메일) 452건을 담당 부서로 전송해야 했는데, 제3자인 개인의 메일 주소로 오발송하여 고객이 국제우편 마이페이지 사무국으로 한 문의 메일에 미응답한 것이 밝혀졌습니다.
- 2022년 4월 1일자로 국제우편 마이페이지 사무국 문의 대응 위탁 기업 변경 당시, 해당 위탁 기업에 대한 당사의 설명 부족으로 인해 담당 부서의 메일 주소가 올바르게 전달되지 않아 발생한 것입니다.
2. 오발송 내용
2022년 4월 4일 (화) 부터 2023년 10월 19일 (목) 사이에 국제우편 마이페이지 사무국에 일본어 이외의 언어로 문의하신 452건의 메일 내용 (고객, 메일 주소, 성명, 문의 내용 (일부에는 전화번호, 주소 포함) 이 기재)
3. 발견 계기
2023년 10월 20일 (금), 당사 담당 부서가 메일 주소를 재확인하는 과정에서 오발송을 발견하였습니다.
4. 고객 대응
문의하신 고객 중에 특정하여 연락드리는 것이 어려운 분들도 있어 본 공지를 통해 고객 정보 오발송 및 미응답 사실을 공표합니다. 해당하시는 고객님께 깊이 사과드립니다.
또한 오발송한 메일은 오발송처에서 삭제 하였습니다.
5. 기타
향후 적절한 재발 방지책을 강구함은 물론 고객 정보의 적정한 관리에 노력을 기울이겠습니다.
