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Aos estrangeiros que visitam o Japão

Informamos sobre o procedimento para "solicitar investigação" caso a Correspondência Internacional que você entregou em uma agência dos Correios no Japão durante a sua estadia seja perdida, danificada, atrasada, etc., após seu retorno ao Japão.

Os Correios do Japão não aceitam solicitações de investigação por telefone ou e-mail. Tenha certeza de que você pode solicitar uma investigação em seu país com base nas disposições da Convenção Postal Universal. Depois de retornar ao seu país de origem, conclua os procedimentos nos Correios ou na Central de Atendimento do seu país.

1. Período de aceitação da solicitação de investigação

Tipos de Itens Postais	Período de aceitação dos pedidos
EMS	No período especificado no seu país/região, à partir do dia seguinte à data de aceitação O período varia dependendo do seu país/região. Por gentileza, verifique com o correio local.
Encomendas de Pacotes Pequenos (incluindo encomendas com seguro)	Dentro de 6 meses à partir do dia seguinte à data de aceitação Dentro de 1 ano apenas na África do Sul
Correio registrado (incluindo cartas com seguro)	Dentro de 6 meses à partir do dia seguinte à data de aceitação
E-pacote Light Internacional

* Os envios postais sem código postal e os envios postais com números iniciados por "U" não estão sujeitos aos pedidos de investigação.

2. Documentos necessários ao solicitar uma investigação

1. Cópia do pedido do cliente
2. Recibo ou comprovante
3. Documentos de verificação de identidade

Exemplo: Caso de EMS

Cópia do pedido do cliente	Recibo do EMS	Documentos de verificação de identidade
		Documentos de verificação de identidade * Os envios postais sem código postal e os envios postais com números iniciados por "U" não estão sujeitos aos pedidos de investigação.

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