Webゆうびんサービスよくあるご質問・お問い合わせ

• 確認したい質問をクリックすると回答が表示されます。

利用登録

• 利用登録せずに利用できますか？
• 料金後納にはどのような手続が必要ですか？
• クレジットカードが使えないとメッセージが出ました。なぜですか？
• クレジットカード番号と有効期限を入力して「申込み」ボタンをクリックしたが、次の画面が正常に表示されない。
• クレジットカードの有効期限は変更できますか？
• クレジットカードの種類を変更できますか？
• クレジットカードで利用登録していますが、料金後納へ変更できますか？
• 電子マネーやプリペイドカードは使えますか？
• IDやパスワードを忘れたのですが、どうすればいいですか？
• 登録内容の変更やサービスの解約、退会はできますか？
• 会員の有効期限はありますか？
• 会員の有効期限が切れたのですが？
• 1個の会員ID（メールアドレス）を複数のパソコンやブラウザで同時に使用することができますか？

料金決済

• 料金の支払方法はどのようなものがありますか？
• 料金後納にはどのような手続が必要ですか？
• 料金後納の請求書はいつ頃届きますか？
• 現在、料金後納を利用していますが、Webゆうびんの利用に新たな手続が必要ですか？
• クレジットカードでの支払いの場合、領収書の発行はできますか？
• クレジットカードが使えないとメッセージが出ました。なぜですか？
• クレジットカード番号と有効期限を入力して「申込み」ボタンをクリックしたが、次の画面が正常に表示されない。
• 1つの料金後納で、複数のアカウントの支払いはできますか？
• Webレターの文面の一部にカラー部分があった場合、カラー料金になりますか？
• Webゆうびんサービスをデビットカード決済で利用したところ、返金されました。なぜですか？
• Webゆうびんサービスをクレジットカードで利用しましたが、いつ請求になりますか？

文面作成

• 受取人を連名にしたいのですが、入力する項目がありません。
• 敬称でMr.がないのですが、どうすればいいですか？
• 通信文入力でhtmlのタグは使えますか？
• プレビュー画面に「×」が表示され、正しいプレビュー画面が表示されません。
• 画像をもっと大きく表示するにはどうすればいいですか？
• MS-WORDファイル・PDFファイルをアップロードする際に使用できるフォントを教えてください。
• PDFファイルをアップロードする際の注意点は？
• 文字単位にフォントやサイズを指定できますか？
• 入力した文字とプレビューで表示された文字の字体が違いますが、どのように印字されますか？
• 外字は使えますか？
• 旧字体は使えますか？
• 作成した文書ファイル（Word,PDF）がアップロードできません。
• Webレタックスの台紙・封筒はどのような種類がありますか？
• あて先や差出人の住所・氏名のフォントを変更するにはどうすればいいですか？
• あて先を結婚式場にしたいのですが、どのように登録したらよいですか？
• あて先（受取人）の住所録ファイルをアップロードする形式を教えてください。
• プレビュー画面を見ると、あて先欄の下部に数字や記号が記載されていますが、これは何ですか？
• Web速達やWebレターで横長のページのファイルをアップロードするとどうなりますか？
• 差出人の住所録ファイルをアップロードする形式を教えてください。
• Webレタックスの仕上がりサイズを教えてください。
• レタックスのかんたん作成で、文字が折り返しせずエラーが表示されます。
• 文面作成画面の操作方法を教えてください。
• 印影やサインを挿入できますか。
• Webレターで返信用封筒や返信用はがきを同封することは可能ですか？
• Webレターを自社の封筒で発送することはできますか？
• 複数の宛先に、異なる内容の書類をWebレターで発送したいのですが、一括でデータ送信を行う方法はありますか。
• Webレターの「差込差出し」で項目数が足りないのですが、項目数を増やすことはできますか？

差出申込

• 申し込みをした後にキャンセルすることはできますか？
• 申し込みをした後に内容の変更はできますか？
• 大量に発送したいのですが、どうすればいいですか？
• 利用履歴を確認するためにはどうすればいいですか？
• あて先の名前を間違って入力して申し込みました。修正はできますか？
• Webレタックスの台紙・封筒はどのような種類がありますか？
• Webレタックスの当日配達締切時刻は、どこから確認できますか。
• 申込中に「複数のあて先が登録されております。」というメッセージが表示されました。
• 申込中に「複数の差出人が登録されております。」というメッセージが表示されました。
• あて先一覧画面で、当日配達締切時刻欄に、「日×」「翌×」というアイコンが表示されなかったので、翌日以降の配達日を指定したところ、「配達日指定ができない地域」とのメッセージが表示されました。
• 差込差出の詳細を教えてください。

配達方法

• Webレタックスの配達時間帯希望の「午前」や「午後」は、何時から何時までのことですか？
• お届け先がご不在の場合どうなりますか？
• Webレタックスは土曜日・日曜日・休日でも配達を行うのですか？
• 誤って受取人の転居前の住所あてで申し込んだのですが、配達されますか？
• Webレタックスが配達されたか調べることはできますか？
• 海外あてへ送れますか？

各種トラブル

• クレジットカードが使えないとメッセージが出ました。なぜですか？
• クレジットカード番号と有効期限を入力して「申込み」ボタンをクリックしたが、次の画面が正常に表示されない。
• プレビュー画面に「×」が表示され、正しいプレビュー画面が表示されません。
• あて先の住所を誤って入力して申し込んだため、レタックスが返還されたのですが、料金は返還してもらえるのですか？
• ブラウザの戻るボタンやBackSpaceキーを使用したら画面がおかしくなった。
• エラー表示が出ましたが、どのように対処すればいいですか？
• 入力途中でパソコンの電源が落ちました。最初から入力しないとならないですか？
• 問い合わせはどこへすればいいですか？
• ログインボタンを押してもログインできません。
• 本文作成画面で本文を作成しても、保存ができません。
• プレビュー画面から、次の画面へ進めません。

利用環境

• PCサイトの機能を搭載する携帯電話からの利用はできますか？
• MS-WORDファイル・PDFファイルをアップロードする際に使用できるフォントを教えてください。
• 「Webゆうびん」を利用するためには、ソフトウェアのインストールは必要ですか？
• PDFファイルをアップロードする際の注意点は？

その他

• レタックスの申し込み方法にはどのようなものがありますか？
• 利用履歴を確認するためにはどうすればいいですか？
• 個人情報はどのように保護されていますか？
• セキュリティはどのように対処されていますか？
• TLSとは何ですか？
• クッキーとは何ですか？
• e内容証明も利用できますか？
• ご利用履歴から、直前に申し込んだレタックスの「お問い合わせ番号」をクリックしたのですが、「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示されました。
• アドレス帳や利用履歴をPCに保存する方法は？
• 印刷された文字色が薄いのですが、どうすればいいですか？
• Webレターの用紙左端に複数の黒い線、右下に英数字、上下端に黒く細い線が印刷されていますが、削除できませんか？



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