山本インターネット通販事業を開始したのは1998年7月です。当初の計画では、ECサイトなら実店舗を出店せず全国のお客さまにアプローチできるだろうと期待していましたが、ふたを開けてみたら売り上げ規模は小さく、しかも出店地域近郊からのご注文に限定されていました。
そこで導入期では、お客さまの利便性向上を第一として、まず実店舗以上の品揃えを目指しました。
さらにインターネットにしかできない付加価値をECサイトに持たせました。現在では当たり前となりましたが、サイト上で商品の社内在庫データを公開します。小売業にとっては手の内をさらすような仕掛けですが、品数と品揃えは本来私たちが量販店としてこだわってきたことです。
その後も販売価格の統一化や配送サービスの整備など、ビジネスプラットフォームの改善を続けてきた結果、国内最大規模の利用者数を誇るサービスにまで成長することができました。

山本お客さまにとって商品は「どこで購入するか」によってその商品に付与されるイメージが異なります。ECサイトと実店舗どちらでご購入いただいてもすべてのお客さまにヨドバシカメラの安心感をお伝えしたい。こうした企業努力を怠らず信頼を商品に付与し続けることがブランド力を高めることにつながると私たちは確信しています。

山本現在、700万点以上の商品を取り扱っていますが、今後さらに拡大していきます。また指名買いの多い商品は、自社物流センターに常時在庫を持つことで、「欲しい時にすぐ買える」、「すぐにお届けできる」取り組みを強化しています。実店舗でも同じことが言えますが、欲しいものが見つからずに、何店舗も探し回るという行動はお客さまに大きなストレスを与えてしまいます。お客さまが欲しいと感じた時にすぐに買える品揃えをご用意することは、インターネット通販において一番重要な要素だと考えています。

山本インターネット通販はオンライン上に公開されている商品情報や利用者のクチコミなどが購入動機に大きな影響を与えます。商品を手に取り、納得してからご購入いただく実店舗と違って、インターネット通販は販売する私たちとお客さまとの間にある一定の信頼関係が存在しないとご利用いただくことはできません。お客さまからの信頼を得るためには、購入プロセスだけでなく、お手元に届くまでの配送品質を向上させることが重要です。梱包資材は開封しやすく、捨てやすく、商品サイズに見合った簡易包装を心掛けています。

山本新型コロナウイルス感染拡大により、物流に関しては社会の安定維持には欠かせない公共性の高い事業として、その役割が大きく見直されようとしています。ECを利用されるユーザーも飛躍的に増えているなかで、我々はこれからもお客さまの利便性を追及して安心してお買い物を楽しんでいただけるインターネット通販を実現しなければなりません。
そのためには、日本全国に張り巡らされた郵便局のネットワークを利用させていただくことが不可欠です。さらに配達効率を向上させるための「置き配」など、お客さまと私たちお互いのメリットが生まれる新たな取り組みを推進するためにも、日本郵便様とはより良いパートナーシップが構築できると期待しています。