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日本から海外へ送った場合海外から日本へ送った場合

日本から送られた国際小包などを外国で受け取った際に、内容品の一部または全部が壊れていた場合など、もしもの場合の破損について損害賠償の扱いをさせていただきます。

【お客さま】
① EMSを受け取ったが、中身が壊れていた
② 日本の差出人に通知
③ 差し出した郵便窓口で追跡請求書に記入し、調査を依頼
【郵便局など】
④ 海外の配達郵便局へ損害状況の確認
⑤ 海外の配達郵便局から損害状況の通知
⑥ 損害賠償可否について回答

※追跡請求をされる場合は、差し出しの際に交付されたご依頼主控、受取書をお持ちください

【お客さま】
① 国際小包などを受け取った際に、中身の一部が壊れていた
② 海外の配達郵便局へ損害の申し出
【郵便局など】
③ 損害賠償の請求に必要な書類を作成・署名

EMS、国際小包、国際書留の配達状況をインターネット上で確認できます。

日本郵便株式会社のホームページ(国際郵便)

配達状況が確認できる国・地域はこちら

配達状況がインターネットで確認できる国はメールで配達完了についてお知らせすることができます。詳細はこちら

海外の郵便局のHPでも配達状況の確認ができます。情報の反映が日本のHPより早い場合がございます。

海外郵便局のリンク　　現地でのお問い合わせはこちら（海外郵便局のコンタクト先）

【追跡結果画面で表示されるステータス例（日本語・英語）】
※国ごとに表示される英語のステータスが異なる場合があります。

日本語	英語
引受	Posting/Collection
国際郵便交換局に到着	Arrival at outward office of exchange
国際郵便交換局から発送（国際郵便局で外国へ向けて発送準備完了）	Dispatch from outward office of exchange
国際郵便交換局に到着	Arrival at inward office of exchange
通関手続中	In Customs / Held by import (export)Customs
通関検査待ち（税関で輸入検査を待っている状態）	Awaiting presentation to customs commissioner
通関検査中（税関が検査を実施中）	In Customs
税関保留（税関が郵便物を保管している状態）	Item held by export (import) Customs
国際郵便交換局から発送	Departure from inward office of exchange
到着（あて先へ配達する郵便局へ荷物が到着）	Processing at delivery Post Office
保管	Retention
持ち出し中（配達途上・運送中など）	Allocated to delivery staff
ご不在のため持ち戻り	Absence. Attempted delivery.
お届け先にお届け済み	Delivered / Final delivery

その他、返送の場合のステータスはこちら

【お客さま】
① お届け日数を過ぎても届いていない！
② 日本の差出人に通知
③ 差し出した郵便窓口で調査を依頼
【郵便局など】
④ 海外の配達郵便局へ配送状況の確認
⑤ 海外の配達郵便局から配送状況の通知
⑥ 差出人様へ回答

【差出人が日本にいない時は！？】
※あて先の国・地域の郵便局でも調査を依頼することができます。差出人様が海外で荷物を受け取られる場合は、現地の配達を担当している郵便局にお問合せください。

EMS・国際小包・書留など補償のついた郵便物に、万が一亡失や損傷が発生した場合は、損害賠償請求をすることができます。詳しくは調査を依頼した郵便窓口にお問合わせ下さい。（EMSの場合は、日本側でのみ損害賠償請求ができます。）

※調査に必要な書類はこちら

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